Gehring gewinnt Allianz Industrie 4.0 Award 2024 -

Die Codevance GmbH ist ein Unternehmen, das sich seit seiner Gründung im Jahr 2018 auf die Entwicklung digitaler Lösungen spezialisiert hat. Ziel von Codevance ist es, modernste Technologien einzusetzen, um maßgeschneiderte Softwarelösungen zu entwickeln, die insbesondere im Maschinen- und Anlagenbau, aber auch in anderen Branchen Anwendung finden. Das Unternehmen entstand aus der Vision, praxisnahe Digitalisierung voranzutreiben und kleine und mittelständische Unternehmen kosteneffizient dabei zu unterstützen, ihre Serviceprozesse zu optimieren und zu modernisieren. Das Unternehmen wurde von Fabian Rätzsch und von Michael Nagel und Bernd Nagel von der Nagel Maschinen- und Werkzeugfabrik GmbH gegründet. „Gemeinsam haben wir die Bedürfnisse und Herausforderungen im Bereich der Serviceprozesse analysiert und innovative Lösungen entwickelt, die sich in der Praxis bewähren“, so Fabian Rätzsch. „Die enge Zusammenarbeit mit Nagel hat es uns ermöglicht, unsere Plattform kontinuierlich zu verbessern und an die spezifischen Anforderungen des Maschinenbaus anzupassen.“

Entstehung und Erfolg der digitalen Serviceplattform 4-Service

Die Idee zur Entwicklung der digitalen Serviceplattform 4-Service entstand aus einem klaren Bedarf: Serviceprozesse effizienter zu gestalten und sowohl intern als auch extern einen besseren Service zu bieten. Ein Großteil der Interessenten nutzt bisher keinerlei digitale Serviceplattform. Diese Kunden greifen häufig auf manuelle Prozesse zurück, wie Excel-Tabellen, handschriftliche Notizen und Einladungen über Outlook. Diese Vorgehensweise birgt verschiedene Herausforderungen:

Informationsverlust: Daten und Notizen können leicht verloren gehen.
Eingeschränkte Handlungsfähigkeit: Bei krankheitsbedingten Ausfällen von Mitarbeitenden fehlt oft der Zugriff auf wichtige E-Mails und Informationen.
Mangelnde Transparenz: Kunden können keine Einsicht in interne Excel-Tabellen nehmen, was zu Informationslücken führt.

Der andere Teil der Interessenten nutzt bereits große, aber oft unpassende Systeme, die nicht optimal auf die spezifischen Anforderungen des Unternehmens abgestimmt sind. Diese starren Systeme bieten zwar eine gewisse Struktur, passen jedoch häufig nicht zum konkreten Anwendungsfall der Kunden.

„Für beide Interessentengruppen bieten wir eine einheitliche Plattform, die alle Serviceprozesse digitalisiert und die Zusammenarbeit im Team erleichtert, sowie maßgeschneiderte Lösungen, die genau auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind und mehr Flexibilität bieten“, erklärt Rätzsch.

Gründe für die Einführung von 4-Service bei Gehring

Gehring Technologies GmbH + Co entschied sich für die Implementierung der 4-Service-Plattform von Codevance, nachdem frühere Versuche, ein umfassendes Ticketsystem mit dazu passender Personalplanung, Berichtswesen, Stundenrückmeldung und Maschinendatenbank zu implementieren, gescheitert waren. MS Project wurde lediglich für die Personalplanung genutzt, und obwohl MS Dynamics 365 ein vielversprechendes System darstellte, konnten die gewünschten Funktionen trotz monatelanger Anpassungen nicht zufriedenstellend umgesetzt werden.

Implementierungsprozess und Zusammenarbeit

Der Implementierungsprozess der 4-Service-Plattform bei Gehring verlief effizient und zielorientiert. Nach ein bis zwei persönlichen Treffen wurde die Plattform getestet und gemeinsam mit Nagel und Codevance weiterentwickelt. Die enge Zusammenarbeit ermöglichte es, Vorschläge abzugleichen und schnell umzusetzen. Innerhalb kurzer Zeit wurde 4Service im Kundendienst von Gehring ausgerollt. Die hohe Flexibilität von Codevance spielte eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung der Herausforderungen während der Implementierung.

Vorteile und Auswirkungen der neuen Plattform

Gehring erzielte durch die Nutzung der 4-Service-Plattform zahlreiche Vorteile, darunter zentralisierte Daten und Prozesse sowie eine vereinfachte Service-Übersicht. Die Plattform ermöglichte eine effiziente Koordination zwischen verschiedenen Service-Teams, sogar über Standortgrenzen hinweg, wie beispielsweise mit Gehring China. Die Transparenz in den Serviceprozessen wurde erheblich verbessert, was zu einer klaren Zuständigkeit und reduzierten Missverständnissen führte. Ein Beispiel für die verbesserte Kommunikation und Problemlösung ist der direkte Einblick in den aktuellen Arbeitsstand bei Abwesenheit von Kollegen.

Kosten- und Zeiteffizienz

Die Automatisierung der Serviceprozesse führte zu einer signifikanten Steigerung der Effizienz bei der Fehlerbehebung. Verbesserte Recherchemöglichkeiten über Stichwortsuche beschleunigen die Lösungsfindung und Referenzsuche. Obwohl keine spezifischen Daten zur Kostenreduktion und Effizienzsteigerung erhoben wurden, zeigt das praktische Feedback, dass die Plattform deutliche Verbesserungen in diesen Bereichen ermöglicht hat.

Technologische Innovationen und Marktunterschiede

Die 4-Service-Plattform ist eine hybride Web-App, die auf allen Endgeräten mit einem modernen Webbrowser ohne Zusatzinstallation genutzt werden kann. Sie besticht durch besonders schnelle Ladezeiten, selbst bei komplexen Datenstrukturen, und verfügt über ein praxisnahes Rechtesystem. Während viele Anbieter schnelle Ladezeiten versprechen, kann Codevance innerhalb einer halben Sekunde vollständigen Zugriff gewährleisten. „Unsere Software ist schnell, unkompliziert und bietet klare Prozesse – genau wie der Service im Maschinenbau sein sollte. Die Software spiegelt diese Anforderungen in jeder Hinsicht wider und stellt sicher, dass kleine und mittelständische Unternehmen effizient und effektiv arbeiten können“, so der Gründer Rätzsch. Die Nutzung von Microservices-Architekturen und Cloud-Technologien trägt zur Skalierbarkeit und Flexibilität der Plattform bei und ermöglicht ein einheitliches Erscheinungsbild im Gehring CI via Web-Zugriff.

Zukunftsvisionen und Weiterentwicklung der 4-Service-Plattform

Die Zukunftspläne für die Weiterentwicklung der 4-Service-Plattform sind ehrgeizig. Gehring plant die Integration weiterer Funktionen, wie beispielsweise die automatisierte Reisekostenabrechnung, um interne Prozesse zu verschlanken. Langfristig sieht Gehring großes Potenzial in der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Plattform, die nicht nur den aktuellen Service unterstützt, sondern auch zukünftige Anforderungen erfüllen wird. Ein weiterer Ausbau der Funktionalitäten, wie etwa Maschinen-Dashboards über QR-Codes für Kunden, ist bereits in Planung.

Gemeinsam für eine digitale Zukunft

„Bei Codevance glauben wir fest daran, dass Digitalisierung Unternehmen transformieren kann. Wir sind bereit, diesen Weg gemeinsam mit unseren Kunden zu gehen. Unsere Mission ist es, durch innovative digitale Lösungen die Serviceprozesse unserer Kunden zu verbessern und ihnen zu helfen, sich auf die Zukunft vorzubereiten“, fasst Rätzsch zusammen.

zur Auszeichnung

BU: Routenplaner in der Plantafel in Abhängigkeit der Aufgaben

BU: Ticketübersicht 4-Sales

Autorin: Yvonne Nagel, PressCo.